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京都モールFAQ |
| ◆京都モールについて |
| Q.営業時間は何時から何時までですか。 A.平日8:00AM〜17:00、土日13:30〜17:00となっています。 |
| Q.定休日はいつですか。 A.定休日はありません。 ・年末年始のお休み（12月29日〜1月2日） ・お盆の営業（8月13,14,15,16日：13:30〜17:00） |
| ◆ご注文について |
| Q.ネットからの注文の仕方を教えてください A.手順表を見ながら進めてください。 注文の仕方はこちらをクリック |
| Q.注文は受付られていますか？ A.ご注文完了時に、ご注文受付の自動返信メールが届いていれば受け付けられています。 受付完了後、「発送お知らせメール」を別途お送りします。 |
| Q.発送お知らせメールが届かないのですが。 A.通常３日以内にお送りしていますが、3日経ってもメールが来ない場合は、何らかの原因で京都モールに注文が届いていない可能性があります。 お手数ですがメール、又は電話、FAXでご連絡をいただきますよう、お願い致します。 office@kyotomall.com TEL:075-811-0545 FAX:075-811-0544 |
| Q.直接店に行って購入することもできますか。 A.はい。いつでもお気軽にお越し下さい。地図。 |
| ◆発送について |
| Q.いつ頃送ってもらえますか。 A.月〜金・祝(12:00)までのご注文：当日発送 金(12:00以降)〜日のご注文：週明けの月曜発送 となっております。 ご注文内容に確認事項などがある場合は、発送が遅れる場合がありますのでご了承ください。 |
| Q.配達日の指定はできますか。 A.配達指定日の4日前までのご注文でしたら可能です。 |
| Q.配達時間の指定はできますか。 A.宅配便でお送りするものに関しては可能ですが、送料込の商品でメール便、定形外郵便でお送りするものについては、指定はできません。 |
| Q.送料はかかりますか。 A.送料無料、送料300円、送料別の３種類ございます。 (1)太極拳関連商品、シルク商品は、送料無料です。発送は、メール便／普通郵便／Yahooゆうパック／宅急便のいずれかでお送り致します (2)木製太極剣、太極拳の靴、チャイナバッグは送料300円をご負担ください。発送は、普通郵便／Yahooゆうパック／宅急便のいずれかでお送り致します。 (3)無添加石けんは、重さとお届けの地域によって、随分の差がでてきますので、送料別でお願いしております。4,500円以上のご注文は送料300円となります。発送は、メール便／普通郵便／Yahooゆうパック／宅急便のいずれかの安い方法で お送り致します。 詳しくはこちらをご参照下さい。 |
| ◆お支払について |
| Q.お支払期限はありますか。 A.商品到着後、７日以内にお願いします。 |
| Q.どのような支払方法がありますか。 A.郵便振替、銀行振込、コンビニ支払、代引、クレジットカード、現金書留の６種類ございます。 |
| Q.手数料はどうなりますか。 A.コンビニ支払は一律150円、代引は一律315円の手数料がかかります。郵便振替、銀行振込につきましては、所定の振込手数料をご負担下さい。 |
| ◆返品・交換について |
| Q.返品したいのですが。
A.返品は原則として受け付けておりません。 交換や問題のある場合、商品到着後７日以内にご連絡下さい。 交換可：ご注文の商品と異なる商品、色違い、欠陥商品の場合は（送料当方負担） 交換不可：お客様のご都合や注文間違いによる商品、開封された商品、オーダーメイド太極拳服、アウトレット商品、本 ※交換の際の送料はお客様ご負担でお願いいたします。 当方からの送料は、 ・ビデオ、DVD、太極拳服、剣など送料込みの商品は送料無料 ・靴、チャイナバッグなど送料300円の商品は送料300円 |
| Q.交換したいのですが。 A.商品到着後７日以内にご連絡下さい。 太極拳服、ズボンのサイズ不適合の場合は、同一商品、1回に限り交換させていただきます。他の商品との交換はご遠慮ください。 剣：お客様のお取扱い不備による交換の場合は、商品の半額、\1,470（税込）（商品番号377の場合）送料無料で交換させていただきます。商品に同封の「折りたたみ剣の扱い方」を必ずお読み下さい。 靴：サイズ不適合の場合は、同一商品、1回に限り交換させていただきます。他の商品との交換はご遠慮ください。 |
| ◆予約ついて |
| Q.在庫切れの商品の再入荷はどれぐらいの日数がかかりますか。
A.服類、靴、剣などは約1ヶ月〜2ヶ月です。 本類は1ヶ月〜未定です。 いづれも予約していただくと入荷後すぐにお送りいたします。 |
| Q.取り寄せは可能ですか。
A.中国スタッフが探せるものは可能ですので お問合せ窓口からお問合せください。こちら |
| ◆商品について |
| Q.シルクの太極拳上下服、ズボンの手入れについて教えてください。
A.粉石けん・手洗いが生地も傷めず長持ちします。 詳しくは｢失敗しないシルクのお手入れ｣をご覧くださいこちら |
| Q.太極拳の服はどんな生地で縫製されていますか。 A.シルク100%、綿麻、ポリエステルと 3種類ありますので季節や用途に合わせて選んでいただけます。 |
| Q.ビデオやDVDは日本仕様ですか。 A.ビデオはVHSの日本、アメリカ仕様で、 DVDは各国対応になっています。 |