|
|
| ◆営業時間 |
Q.営業時間は何時から何時までですか。 A.平日9:00〜17:30、土13:00〜17:30です。 |
| Q.
定休日はいつですか。 A.日曜日です。  ・年末年始のお休み（12月28日〜1月3日） ・お盆のお休み（8月13〜16日） |
| ◆ご注文方法と「【京都モール】発送お知らせメール」 |
Q.ネットからの注文の仕方を教えてください。 A.手順表を見ながら進めてください。 注文の仕方はこちらをクリック |
| Q.注文は受付られていますか？ A.ご注文完了時に、ご注文受付の自動返信メールが届いていれば受け付けられています。 在庫を確認後、別途「【京都モール】発送お知らせメール」をお送りしますので 内容をご確認ください。  |
| Q.
発送お知らせメールが届かないのですが。 A.通常３日以内にお送りしていますが、3日経ってもメールが来ない場合は、何らかの原因で京都モールに注文が届いていない可能性があります。 お手数ですがメール、又は電話、FAXでご連絡をいただきますよう、お願い致します。 office@kyotomall.com TEL:075-811-0545 FAX:075-811-0544 
  |
| Q.直接店に行って購入すること
もできますか。 A.はい。お気軽にお越し下さい。 地図  |
| ◆お届け方法と送料 |
| Q.いつ頃送ってもらえますか。 A.月〜金・祝 (12:00)までのご注文：当日発送 金 (12:00以降)〜日のご注文：週明けの月曜に発送させていただきます。  ※ご注文内容に確認事項などがある場合は、発送が遅れる場合がありますのでご了承ください。 |
| Q.
配達日の指定はできますか。 A.配達指定日の4日前までのご注文でしたら可能です。 ※但し、服や袋など送料無料の商品でも送料の一部、500円をご負担ください。 |
| Q.
配達時間の指定はできますか。 A.宅配便でお送りするものに関しては可能ですが、送料無料の商品でメール便、定形外郵便でお送りするものについては、指定はできません。 ※但し、宅急便は可能ですが送料の一部、、500円をご負担ください。 |
Q.
送料はかかりますか。 A.送料無料、送料300円、送料500円、送料別の4種類ございます。 (1)DVD、太極拳服、折畳剣、袋、扇、本などは送料無料です  。
発送は、メール便／普通郵便／宅急便のいずれかでお送り致します(2)太極拳の靴、チャイナバッグは送料300円をご負担ください。発送は、普通郵便／宅急便のいずれかでお送り致します。 (3)長い剣、刀、棍棒は送料500円をご負担ください。発送はゆうパック、 宅急便のいずれかでお送り致します。 (4)無添加石けんは、重さとお届けの地域によって、随分の差がでてきますので、送料別でお願いしております。発送は、メール便／普通郵便／ゆうパック／宅急便のいずれかの安い方法で お送り致します。 詳しくはこちらをご参照下さい。 |
| ◆支払の約束事 |
| Q.お支払期限はありますか。 A.商品到着後、７日以内にお願いします。  |
| Q.どのような支払方法がありますか。 A. 郵便振替、銀行振込、コンビニ支払、代引、クレジットカード、現金書留の６種類ございます。 
 
|
| Q.
手数料はどうなりますか。 A.コンビニ支払は一律150円、代引は一律324円の手数料がかかります。郵便振替、銀行振込につきましては、所定の振込手数料をご負担下さい。 |
| ◆返品・交換は？ |
| Q.返品したいのですが。
A.返品は原則として受け付けておりません。 キズなど問題のある場合、商品到着後７日以内にご連絡下さい。 交換可：ご注文の商品と異なる商品、色違い、欠陥商品の場合は（送料当方負担） 交換不可：お客様のご都合や注文間違いによる商品、開封された商品、オーダーメイド太極拳服、アウトレット商品、本 ※交換の際の送料はお客様ご負担でお願いいたします。 当方からの送料は、 ・DVD、太極拳服、折畳剣、袋、扇、本など送料込みの商品は送料無料 ・太極拳の靴、チャイナバッグなど送料300円の商品は送料300円 ・長い剣、刀、棍棒など送料500円の商品は送料500円 |
Q.
交換したいのですが。 A.商品到着後７日以内にご連絡下さい。 太極拳服、ズボンのサイズ不適合の場合は、同一商品、1回に限り交換させていただきます。他の商品との交換はご遠慮ください。 剣：お客様のお取扱い不備による交換の場合は、商品の半額、\1,470（税込）（商品番号377の場合）送料無料で交換させていただきます。商品に同封の「折りたたみ剣の扱い方」を必ずお読み下さい。 靴：サイズ不適合の場合は、同一商品、1回に限り交換させていただきます。他の商品との交換はご遠慮ください。 ※いづれも未使用で再販可能な商品に限り交換させていただきます。 ご使用後の商品は交換不可です。ご了承くださいませ。 |
| ◆商品の入荷時期 |
| Q.在庫切れの商品の再入荷はどれぐらいの日数がかかりますか。
A.服類、靴、折畳剣などは約1ヶ月〜2ヶ月です。 本類、剣の房は未定です。 |
| ◆京都モールの商品 |
Q.
シルクの太極拳上下服、ズボンの手入れについて教えてください。
 
A.粉石けん・手洗いが生地も傷めず長持ちします。  詳しくは｢失敗しないシルクのお手入れ｣をご覧くださいこちら |
| Q.太極拳の服はどんな生地で縫製されていますか。 A.シルク100%、綿麻、ポリエステルと 3種類ありますので季節や用途に合わせて選んでいただけます。 |
Q.
DVDは日本仕様ですか。 A.日本を含む各国対応です。 |